和风化雨 润物无声

2024年8月30日，王女士专程来到燕赵公证处党群工作室，将一面印有“公正为民温暖人心 尽职尽责情系百姓”字样的锦旗送到负责复查投诉接待的工作人员何晶晶同志手上，向该同志积极协调完成诉求表达真诚的感激之情，对燕赵公证处的暖心服务给与了高度评价。

事情还要从8月26日说起，王女士向燕赵公证处投诉监督电话83998299投诉反映，其母亲向公证处申请办理房产继承公证，因王女士本人在外地，其母亲年龄比较大且其因家庭情况比较复杂，公证员在核实家庭成员情况的时候遇到了困难，无法在短期内有效帮助王女士一家解决问题。接到诉求后，工作人员何晶晶迅速介入，积极了解情况，并与王女士沟通，经过两轮耐心沟通，最终王女士表示理解公证员并取得了满意的解决方案。

和风化雨，润物无声。习近平总书记指出，“要坚持党建引领，紧紧围绕解决居民的急难愁盼问题，把服务老百姓的各项工作做深做细做到位”。燕赵公证处党群工作人做群众的“知心人、暖心人、贴心人”，用实际行动把投诉当事人感化为送锦旗人。

一面锦旗，既是肯定，也是激励；既是荣誉，更是使命。我们将以此为动力，始终以人民为中心，用心用情服务群众。深入贯彻落实“最多跑一次”要求，不断优化办事流程、精简办事材料、压缩办理时限，增强暖民心、纾民困、解民忧的紧迫感，不断提高做群众工作的能力，不断掌握破解群众工作难题的本领，让人民群众在每一件公证中感受到燕赵公证的温度。